Platforma Yelp predstavila je dva nova AI alata — Yelp Host i Yelp Receptionist — koji su osmišljeni da restoranima i malim biznisima olakšaju svakodnevnu komunikaciju sa gostima i mušterijama.
Yelp Host može preuzeti telefonske pozive, zakazivati i menjati rezervacije, pružati informacije o vremenu čekanja i odgovoriti na često postavljana pitanja poput da li restoran nudi veganske opcije ili prima kućne ljubimce. Povrh toga, može da pošalje linkove ka meniju, listama čekanja ili opcijama za preuzimanje i dostavu — sve automatski putem SMS poruka.
Alat je dostupan po ceni od 149 dolara mesečno, odnosno 99 dolara za postojeće korisnike servisa Yelp Guest Manager. Uskoro se očekuju i dodatne funkcionalnosti, uključujući mogućnost direktnog dodavanja gostiju na Yelp Waitlist.
Yelp Receptionist je sličan servis, ali namenjen širem spektru malih preduzeća. Ovaj AI agent može da odgovara na dolazne pozive, raspituje se o potrebama klijenata, prikupi informacije, daje okvirne ponude i zakazuje termine. Prvo će biti dostupan samo određenim poslovanjima po početnoj ceni od 99 dolara mesečno, a planira se šira dostupnost u narednim mesecima.
Digitalni pomoćnici i za goste i za domaćine
AI asistenti kao što su Host i Receptionist deo su šireg talasa transformacije u industriji ugostiteljstva i usluga. Cilj je da se osoblju omogući više vremena za rad sa gostima, dok sistemi preuzimaju manje zadatke. Yelp nije jedini — i DoorDash i Google razvijaju slične AI alate koji mogu autonomno zakazivati i voditi osnovne razgovore.
Nove funkcije dolaze u sklopu jesenje nadogradnje Yelpa, koja uključuje i sledeće:
- AI četbot Yelp Assistant sada je dostupan i u Kanadi
- Prepoznavanje menija putem kamere i prikaz relevantnih recenzija i slika
- Pretraga glasom, podešena da razume govorni jezik korisnika
Sve više biznisa koristi alate koji komuniciraju neprekidno, bilo kao glavna podrška ili dopuna osoblju u prometnim satima. Možda nam se zaista približava era kada će AI sistemi međusobno telefonirati — jedan u ime gosta, drugi u ime restorana.
